 |
||
 |
||
 |
||
Resursni centar
Resursni centar je deo Udruženja za javno zdravlje građana Pančeva PaO2 čije su aktivnosti usmerene na pružanje podrške osobama koje žive sa HIV/AIDS-om na teritoriji opštine Pančevo. Osobe sa koje žive sa HIV/AIDS-om su HIV pozitivne osobe, osobe obolele od AIDS-a, njihovi partneri i osobe koje žive ili se brinu o njima (porodica, članovi domaćinstva, prijatelji i sl.). Sadržaj aktivnosti je podrazumeva psihološku, socijalnu i pravnu pomoć u smislu savetovanja za prevazilaženje problema koji su vezani za stigmatizaciju, specifičnu psihološku HIV/AIDS situaciju i podršku u smislu samoosnaživanja. Pored ove podrške, Resursni centar pruža zdravstvenu podršku koja podrazumeva zdravstveni savet u smislu prevencije rizika, zaštite zdravlja i prevencije komplikacija AIDS-a. Resursni centar će obezbediti i materijalnu pomoć za ostavrivanje bazičnih zdravstvenih usluga i lekova koji se ne mogu ostvariti u okviru zvaničnog zdravstvenog sistema.
Cilj
Telefonsko savetovalište
Terenska jedinica
Konsultativni tim
Aktivnosti
Principi u radu
Kodeks članova tima
Prava korisnika
Ko su korisnici resursnog centra?
Edukacija lica angažovanih na projektu
Sastanci i obaveze
lica angažovanih na projektu
Prostor i oprema resursnog centra
Saradnja sa medijima
Vođenje dokumentacije
Supervizije
Napomena
Cilj
Protokol definiše proceduru rada tima u svrhu pružanja usluga korisnicima. On je praktičan vodič koji ukazuje na prava i obaveze angažovanih na projektu.
Resursni centar čine :
- telefonsko savetovalište
- terenska jedinica
- konsultativni tim
Telefonsko savetovalište
Način rada
Telefonsko savetovalište radi u sedištu udruženja tri puta nedeljno :
- utorkom od 17 do 20 časova,
- četvrtkom od 17 do 20 časova i
- subotom od 10 do 13 časova
Korisnici mogu u tom periodu pozivati fiksnu telefonsku liniju.
U okviru telefonskog savetovališta, se mogu ostvariti sledeće usluge:
- psihološki i zdravstveni savet u smislu prevencije rizika i zaštite zdravlja korisnika
- informacije o uslugama koje su dostupne resursnom centru, zdravstvenim ustanovama i nevladinim organizacijama koje se bave HIV/AIDS-om
- ostvarivanje kontakta sa konsultantima resursnog centra radi odgovora na pitanja u vezi zaštite i unapređenja zdravlja korisnika i zakazivanje poseta radi zdravstvene zaštite koja se ne može realizovati u okviru zvaničnog zdravstvenog sistema
- ostvarivanje kontakta sa konsultantima resursnog centra radi odgovora na pitanja u vezi zaštite prava po pitanju rada, zdravstvene i socijalne zaštite (pravna pomoć)
- informacije o aktivnostima Resursnog centra
Obaveze savetnika
Savetnik je dužan da sasluša korisnika, zabeleži sadržaj i dužinu razgovora i odgovori u skladu sa protokolom. Razgovor može da traje najduže 30 minuta a ukoliko je potreban duži razgovor zakazuje se sastanak sa savetnikom/konsultantom u resursnom centru, u zdravstvenoj ustanovi, kućna poseta ili drugi oblik komunikacije (e-mailom i sl.).
Komunikacija sa korisnikom se ostvaruje prema njegovim potrebama i zahtevom pri čemu se poštuju anonimnost i prava korisnika. Ukoliko korisnik to želi mogu se ostvariti različiti oblici komunikacije radi zadovoljenja potreba predvidjenih Projektom, a u skladu sa Protokolom.
Telefonska hitna komunikacija se može ostvariti putem mobilnog telefona (062 585836) koji se nalazi kod jednog od članova užeg tima u toku cele nedelje i aktivna je u periodu od 9 do 20 časova. Ovaj oblik komunikacije se realizuje samo u hitnim slučajevima gde se može pružiti kratak savet i korisnik se upućuje na telefonsko savetovalište ili terensku jedinicu.
Terenska jedinica
Način rada
Terenska jedinica odlazi na zahtev i u susret potrebama korisnika. Za organizaciju rada je zadužen koordinator terenskog rada koji planira i organizuje rad na terenu u skladu sa potrebama korisnika projekta. Kontakt i pomoć na terenu se može odvijati u kući korisnika, partnera, ustanovi, restoranu ili bilo gde u posebno dogovorenom prostoru. Terensku jedinicu čine dve do tri osobe i ona realizuje do 3 posete nedeljno u skladu sa potrebama korisnika. Odlazak terenske jedinice na teren se zakazuje i organizuje bar 24 sata ranije.
Terenska jedinica obezbeđuje podršku prema potrebama korisnika: usluge psihološkog i zdravstvenog savetovanja, pružanje potrebnih informacija, obezbeđivanje neophodnih lekova i higijenskih sredstava, organizovanje druženja i zajedničkih izlazaka .
Rad terenske jedinice se beleži u predviđenim formularima.
Konsultativni tim
Način rada
Konsultantski tim čine psiholog/psihoterapeut, lekari (infektolog, transfuziolog, pedijatar i specijalista javnog zdravlja), medicinska sestra - tehničar, patronažna sestra i pravnik. Konsultantske zdravstvene usluge se realizuju preko telefonskog savetovališta, terenske jedinice ili u zdravstvenoj ustanovi konsultanata, a prema potrebama korisnika. Zdravstvene usluge se realizuju u skladu sa zvaničnim protokolima rada zdravstvenih ustanova (testiranje i lečenje) pri čemu se konsultantski tim obavezuje na poštovanje anonimnosti i prava korisnika.
Partnerske organizacije:
- Zdravstveni centar „Južni banat“ Pančevo
- Zavod za zaštitu zdravlja studenata Beograd
- Klinika za infektivne i trposke bolesti Beograd
- NVO „Čovekoljublje“ Beograd
- NVO „Crvena linija“ Novi Sad
Aktivnosti
Osnovne aktivnosti prističu iz projeknih zadataka, a odnose se na pružanje uslugama klijentima:
- pružanja usluga osobama koje žive sa HIV/AIDS-om, kako je to Projektom predvidjeno
- edukacija i trening saradnika na Projektu
- umrežavanje i drugi oblici saradnje sa drugim organizacijama i institucijama zbog sveobuhvatnijeg delovanja na polju pružanja podrške osobama koje žive sa HIV/AIDS-om
- Promovisanje prava ljudi koji žive sa HIV/AIDS-om
- Prezentacija Resursnog centra i promovisanje projekta u lokalnoj zajednici i šire
Principi u radu
Lica angažovana na projektu potpisuju ugovor i dužni su da se informišu o uslovim angažovanja predvidjena ugovorom. Ugovor traje dok postoji potreba za odgovarajućim aktivnostima koje angažovano lice realizuje, a prekida se kako je to Ugovorom predviđeno.
Kodeks članova tima
Principi koji se u radu poštuju
Lica angažovana na Projektu mora poštovati sledeće principe u radu:
- Prinip poverljivosti
Svi podaci koje klijent iznosi su strogo poverljivi. Informacije dobijene od klijenata mogu se razmenivati u okviru tima, u cilju pružanja odgovarajuće podrške klijentima.
- Princip anonimnosti
Princip anonimnosti se poštuje u skladu sa pravima klijenata.
- Princip poštovanja i uvažavanja klijenta
U radu sa klijentima obavezno je poštovati sledeće :
- Dati odgovarajuću podršku, savet i sl. u skladu sa mogućnostima i kapacitetima projekta
- Jasno pokazati klijentu da je uvek dobrodošao
- Ne vrednovati, moralisati niti kritikovati ponašanje klijenta
- Ne menjati stavove klijenata
Svako lice angažovano na projektu odgovara za postupke i informaciju koju je dao klijentu, medijima ili drugom fizičkom, odnosno pravnom licu.
Ukoliko je lice angažovano na Projektu u nedoumici u vezi sa informaciama koje može dati klijentu-korisniku, ili neko ustanovi (organizaciji, instituciji i sl), obavezan je da se konsultuje sa članom konsultantskog tima ili sa rukovodiocem projekta.
Prava korisnika
Svaka osoba koja se obrati za informaciju ili neku vrstu pomoći u Resursnom centru, ima prava na odgovarajuću, tačnu informaciju koju Resursni centar može dati na osnovu raspoloživih informacija.
Osoba koja zatraži informaciju ili pomoć može da ostane anonimna.
Klijentu koji želi da uputi žalbu na kvalitet usluge koju dobije u RS , treba objasniti proceduru žalbe koja je utvrdjena ovim Protokolom. Cilj otvaranja mogućnosti žalbe klijenata je da se pomogne poboljšanju prakse i prilagodjavanju rada potrebama klijenata.
Klijent se pismenim putem obraća užem timu, a članovi tima razmatraju žalbu i u roku od 7 dana daju povratnu informaciju korisniku o njihovim zaključcima i aktivnostima pokrenutim na osnovu žalbe.
Ko su korisnici resursnog centra?
- Mogu se obratiti svi gradjani koji žive sa HIV/AIDS-om
RC je otvoren za sve gradjane koji žive sa HIV/AIDS-om na teritoriji opštine Pančevo, za gradjane koji su voljni da saradjuju sa RC i žele da pruže podršku projektnim aktivnostima i licima koja žive sa HIV/AIDS-om.
RC je otvoren za pomenute korisnike bez obzira na nacionalnu, versku pripadnost, pol i seksualnu orijentaciju.
- Usluge RC su besplatne
Usluge koje RC pruža su za korisnike besplatne. Lica angažovana na Projektu su dužna da obaveste klijenta da se usluge u Resursnom centru ne naplaćuju..
Edukacija lica angažovanih na projektu
Lica angažovana na projektu obavezna su da prodju edukaciju ukoliko za tim postoji potreba, utvrdjena projektnim aktivnostima. Edukacije je obavezna za lica angažovana u sva tri segmenta rada resursnog centra (telefonsko savetovalište, terenska jedinica, konsultativni tim)
Sastanci i obaveze lica angažovanih na projektu
Sastanci u Resursnom centru ili drugom mestu koji je utvrdjen dogovorom, obavezni su za lica angažovana na projektu, a predvidjena projektnim aktivnostima. Sastanci se planiraju i o tome se lica angažovana na projektu blagovremeno obaveštavaju.
Izostanci članova se unapred prijavljuju kako bi ti tim mogao da neometano radi.
Prostor i oprema resursnog centra
Kancelarija Resurnog centra nalazi se u prostorijama Pokreta gorana, u Domu omladine Pančevo (ul. Svetog Save 10). Korišćenje prostora utvrdjeno je ugovorom potpisanim između Udruženja i Pokreta gorana.
Oprema Resursnog centra je na raspolaganju svim članovima tima i licima angažovanim na projektu, u skladu sa potrebama za korišćenjem.
Saradnja sa medijima
RC se oglašava putem medija u cilju promovisanja svojih ideja i realizacije svojih ciljeva.
Medijsku prezentaciju ili javni nastup može da odobri direktor projekta, a planira i uređuje koordinator za socijalni marketing u projektu. Medijska promocija se odvija u skladu sa medija planom ili prethodno postignutim dogovorom sa rukovodiocem projekta i projektni timom.
Lica koje rukovodilac projekta, odnosno koordinator ovlaste da zastupaju i promovišu aktivnosti Resursnog centra dužni su da se dogovaraju se o informacijama koje se putem medija daju javnosti.
Vođenje dokumentacije
Vodjenje dokumentacije je obaveza svih članova tima, tj. lica angažovanih na projektu.
Na osnovu ove dokumentacije rukovodilac projekta izveštava donatore o načinu rada i aktivnostima Resursnog centra (narativni i finansijski izveštaj).
Javna dokumenta su svima dostupna.
Za poverljiva dokumenta odgovorni su članovi tima koji su upoznati sa potrebom da se poverljivost sačuva.
Obavezno vodjenje dokumentacije
- Evidencija rada u telefonskom savetovalištu (forma predvidjena projektom)
- Evidencija rada terenske jedinice (Lista klijenata predvidjena projektom)
- Evidencija rada konsultativnog tima ( Lista klijenata predvidjena projektom)
- Lista pružanja psihološke podrške (savetovanje, psihoterapija i sl)
- Evidencije o radu, aktivnostima, zapisnici sa sastanaka, edukacija , supervizija itd.
Supervizije
Supervizije, interne ili eksterne, organizuju se po potrebi , ukoliko se članovi tima dogovore, a u cilju održavanja kvaliteta rada Resursnog centra, uskladjivanja načina rada članova tima sa klijentima i upoznavanja sa načinom rada svih članova angažovanih na projektu.
Napomena
Sva lica angažovana na projektu dužna su da se upoznaju sa Protokolom i da se pridržavaju načinom rada utvrdjenim protokolarnim odredbama.
Protokol se može dopunjavati i menjati u toku trajanja Projekta u cilju dopunjavanja i poboljšavanja načina rada. Izmene Protokola predlažu lica angažovana na Projektu.
